Auf dieser Seite finden Sie häufig gestellte Fragen unserer Kunden. Sollten Sie nicht die Antworten finden, die Sie suchen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden oder das untenstehende Formular verwenden, um mit uns in Kontakt zu treten.

Versand Lieferung

Ist der Versand kostenlos?

Wir bieten eine kostenlose Lieferung für alle Bestellungen in der Europäischen Union, der Schweiz und Norwegen an. Bitte überprüfen Sie dies auf der Checkout-Seite wenn Ihr Land für den Versand berechtigt ist.

Woher wird meine Bestellung verschickt?

Alle Bestellungen werden auf Anfrage in Deutschland produziert und von dort auch versendet. In unserem Produktionsprozess setzen wir auf etablierte und qualitativ hochwertige Druckereien aus Süddeutschland.

In welche Länder versenden Sie?

Derzeit versenden wir nur in Länder der Europäischen Union, in die Schweiz und nach Norwegen. Wir arbeiten an einer Lösung, die es uns ermöglicht, weltweit zu versenden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Versandrichtlinien und überprüfen Sie auf der Checkout-Seite, ob Ihr Land für den Versand zugelassen ist.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Innerhalb der Europäischen Union:

Wir arbeiten bei unseren Versandprozessen mit einigen der besten nationalen und internationalen Versandunternehmen zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung an Ihre Haustür zu gewährleisten. Innerhalb Deutschlands versenden wir mit lokalen Versandunternehmen wie DHL, UPS und DPD. Sobald die Sendung die deutsche Grenze überschreitet, wird Ihr Produkt an einen lokalen Versanddienstleister in Ihrem Land übergeben. International arbeiten DHL, UPS und DPD jeweils mit unterschiedlichen Partnern zusammen. Bitte überprüfen Sie auf der Checkout-Seite, ob Ihr Land für den Versand zugelassen ist.

Außerhalb der Europäischen Union:

Leider können wir derzeit noch keinen Versand außerhalb der EU anbieten, außer in die Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein.

Wie lange gehört der Versand?

Die Produktion Ihrer Bestellung wird innerhalb von 3-6 Werktagen abgeschlossen sein. Der Versand Ihrer Bestellung dauert innerhalb der EU nochmals 2-4 Tage. Für länderspezifische Informationen besuchen Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

Wo erhalte ich eine Tracking-ID für mein Paket?

Leider ist es uns bisher nicht gelungen, eine automatisierte Lösung zu erstellen, die es Ihnen als Kunde ermöglicht, Ihre Sendungsverfolgungsnummer nach dem Versand Ihrer Bestellung zu erhalten. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung, die es uns ermöglicht, Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu senden, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Zahlungsarten

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an? 

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Dazu gehören Kreditkarte, Debitkarte, Google Pay, Apple Pay, Klarna und Paypal. Bitte besuchen Sie die Checkout-Seite um Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu bestimmen.

Produktrückgabe

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Nach deutschem Recht haben Sie in unserem Online-Shop die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen von Ihrem Kaufvertrag zurückzutreten. Bitte beachten Sie, dass Sonderanfertigungen ausgeschlossen sind und nur aufgrund von Produktmängeln zurückgegeben werden können. Bitte lesen Sie unsere Rücktrittsrecht und kontaktieren Sie unsere KUNDENDIENST um eine Rücksendung zu veranlassen.

Mehrwertsteuer

Warum muss ich beim Versand ins Ausland die deutsche Mehrwertsteuer zahlen?

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, zahlen Sie den vollen Kaufbetrag, auf Ihrer Rechnung wird jedoch keine Steuer ausgewiesen. Wenn Sie innerhalb der EU wohnen, zahlen Sie wie gewohnt die deutsche Mehrwertsteuer. Wenn Sie ein Unternehmen oder Unternehmer innerhalb der EU sind und für Ihr Unternehmen bestellen, haben Sie Anspruch auf eine steuerfreie Ausfuhrlieferung und eine Rückerstattung der Mehrwertsteuer. Bitte senden Sie hierzu unserem Kundenservice Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu, damit wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer veranlassen können. 

Bei Bestellungen in Nicht-EU-Länder weisen wir auf der Rechnung keine Mehrwertsteuer/Steuern aus. Die Kosten für Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle und/oder Steuern im jeweiligen Bestimmungsland können wir leider nicht übernehmen. Für Informationen zur Höhe der Kosten empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihren Fragen an das örtliche Zollamt zu wenden.